La Charte Kwoùa permet de garantir aux utilisateurs-acheteurs, ci-après nommés “Consommateurs Citoyens” de la plateforme la qualité des produits et services achetés en ligne chez les artisans et commerçants alimentaires et non alimentaire, ci-après nommés “Enseignes”, référencés sur la plateforme, et des services associés.

L’adhésion, des Enseignes référencées sur la plateforme, à la Charte kwoua.com leur permet d’accéder par la suite au label sous la forme d’un macaron, qu’ils apposeront sur la vitrine de leur boutique ou commerce, afin d’être identifiés par leurs clients et prospects.

L’adhésion à la Charte Kwoùa marque la volonté des Enseignes de proximité de s’impliquer dans une démarche collaborative, volontaire et responsable, pour la mise en conformité de leur activité avec les bons usages du commerce numérique.

 

Principes fondamentaux

En tant qu’enseigne de proximité adhérente à la charte, je m’engage à respecter les engagements fondamentaux suivants :

  • Partager et promouvoir les valeurs de la plateforme kwoua.com : Proximité, Qualité, Convivialité.
  • Respecter autant que possible les principes évoqués dans la charte en plus des principes obligatoires mentionnés en bleu.

 

# Proximité

  • Tenir à jour a minima une fois par semaine le référencement de mes produits, prix et promotions, enregistrés sur ma boutique en ligne sur la plateforme kwoua.com.
  • Tenir à jour les informations d’ouverture, de période de congés, ou fermetures exceptionnels.
  • Répondre (accepter ou refuser) aux commandes en ligne dans les délais prévus dans la procédure de commande kwoua.com.
  • Exécuter les commandes validées des clients en ligne dans les temps impartis (généralement en moins de 4 heures à compter de l’acceptation de la commande, sauf condition particulière expressément mentionnées)).

# Qualité

  • Assurer un accueil courtois, être disponible et à l’écoute des besoins de mes Consommateurs Citoyens de la plateforme kwoua.com.
  • Respecter les normes et répondre aux réglementations en vigueur (hygiène, chaîne du froid, HACCP…).
  • Veiller quotidiennement à la qualité et à la fraîcheur de mes produits référencés sur la plateforme kwoua.com, dans le respect de la réglementation en vigueur.
  • Respecter les bonnes pratiques en matière de protection de l’environnement (emballages biodégradables ou recyclables ; consommation responsable de l’électricité et de l’eau…).
  • Délivrer les produits dont j’ai validé la commande dans les délais prévus dans la procédure de commande kwoua.com, par retrait en boutique.

# Convivialité

  • Organiser ma boutique ou mon commerce pour délivrer sur place les produits commandés en ligne pour éviter aux Consommateurs Citoyens de faire la queue sur place.
  • Accepter d’être soumis au système de notation en ligne par mes clients acheteurs sur la plateforme kwoua.com, pour garantir la satisfaction de mes clients en ligne.
  • Proposer une large gamme de mes produits sur la plateforme kwoua.com, à prix identique que celui pratiqué en point de vente et accessible à la plupart des budgets.
  • Participer à la vérification des Enseignes candidates au référencement sur la plateforme kwoua.com et donner un avis consultatif, avant la création de leur boutique en ligne.
  • Partager avec l’équipe kwoua.com l’ensemble des informations nécessaires à la promotion optimale de mes produits proposés dans ma boutique ou dans mon commerce sur la plateforme kwoua.com et sur les supports réseaux sociaux associés (blog, page Facebook, chaîne Youtube, Instagram, Tweeter…).
  • Promouvoir la plateforme kwoua.com auprès de mes clients et prospects.
  • M’engager à appliquer mon droit de réponse aux avis de mes clients et aux demandes d’avis consultatif issue de la plateforme kwoua.com

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